亚马逊站内引流④:利用Feedback和Review实现产品排名提升

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所属分类:电商技能

通过Feedback和Review去引流从而实现产品排名的提升,可能很多人都会对此感到疑问。千刀创客总经理Skyla将Feedback&Review列为亚马逊站内引流八大方法(变体、广告、Feedback、Review、完美listing界面、促销、运输渠道和销量)之一,肯定有其原因。如何利用Feedback&Review去引流,具体又如何操作?能带来什么样的效果?看看Skyla怎么说。

通过对Review的处理,为什么能够实现产品排名的提升

处理Review也能实现引流?想必不少卖家会跟小编产生同样的疑问。那对Review怎样才收获客观的流量呢?Skyla介绍道:“Review是可以为产品引来流量提升其排名的,我们不妨站在消费者的角度去思考,每一个消费者都不会愿意作为‘小白鼠’去购买新品做实验,因为怕买到差的东西。由此心理可以得知,产品好评数量多且评级高的更容易赢得消费者的信赖和青睐,他们会觉得这样的产品更可靠。”其实Review对产品的排名不会产生直接的影响,就算被消费者给了一个差评,根据A9算法的规则亚马逊也并不会为这个差评去降低你产品的排名。但Review对产品排名产生间接的影响却是不可忽视的。比如卖家的产品被消费者给了差评,其他消费者在进来看到这个差评后很可能就跳失了,这样的结果是卖家的流量在上升,但其转化率在下降,从而卖家listing的权重会相应的被降低,没有转化的产品的排名也会下跌。同样的,在Review有数量和质量上的优势时,也会大大增加消费者的下单几率,相应卖家的产品也会因为有转化而促进排名的上升。这就是为什么可以通过处理Review,实现产品排名的提升。

遇到差评或者恶意差评,亚马逊卖家要怎样处理?

亚马逊卖家在日常的经营中,遭遇差评或恶意差评是在所难免的。虽然差评对产品的排名不能产生直接的影响,但其对产品排名的间接影响也是巨大的。亚马逊卖家在遭遇差评或恶意差评时要如何应对,,把负面影响降到最低?“差评或恶意差评在我们运营过程当中可以说是不可避免,因为平台上卖家太多了,同行业太多,被竞争对手搞鬼也是常事,而且大家都知道差评的威力,一个差的review可能会让你产品几天出不了一单。那遇到恶意差评怎么办?首先,卖家要收集证据到举报到平台,曾经我们以这样的方式操作后,亚马逊帮忙移除了恶意差评。其次,去催好评,一般三个五星好评能稀释一个一星差评的影响。最后,可以让你的Facebook好友帮忙踩review,点NO的人多了平台就会屏蔽该差评。”

如何增加Feedback

增加回评是增加转化的一个利器,如何才能巧妙的让消费者留下评论却又不引起他们反感呢?Skyla表示:“亚马逊卖家要实时的跟进已经收到货物的消费者订单,有时候可以适当给予消费者一些好处让其留下评价,但千万不要直接的说留positive feedback,也不要直接说送你礼物你给我留好评,要说的比较隐晦,比如会给你一个big surprise等这类话术。”

如果有卖家还是不知道如何去表达,也没关系,Skyla直接提供了一份话术模板:

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